這兩天，家住東城的張女士很是郁悶——2年來(lái)她每月按時(shí)還車(chē)貸，車(chē)貸還完后，找到4S店要求退還當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)時(shí)扣押的車(chē)輛登記證書(shū)，對(duì)方卻一直推脫，遲遲不歸還張女士的車(chē)輛登記證書(shū)。

市民反映：車(chē)貸按時(shí)還完卻拿不到車(chē)輛登記證書(shū)

2014年9月，張女士在墾利區(qū)郝家工業(yè)園上海大眾東營(yíng)德眾4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾品牌汽車(chē)，并辦理了兩年的分期還款。“我從2014年10月開(kāi)始還貸款，今年9月全部還清。”張女士說(shuō)。今年10月份，張女士收到上海大眾總公司發(fā)送的短信，短信內(nèi)容顯示，當(dāng)?shù)乜头藛T近期會(huì)通知張女士去4S店拿貸款抵押的車(chē)輛登記證書(shū)。張女士表示：“11月初的時(shí)候，可能給我打過(guò)電話，但當(dāng)時(shí)我在開(kāi)會(huì)沒(méi)有接到。也不知道電話是誰(shuí)給我打的，就沒(méi)回復(fù)過(guò)去。從那以后也沒(méi)有再接到4S店的電話?！?/p>

11月底，張女士突然想起來(lái)大眾客服發(fā)送的那條短信，便主動(dòng)給4S店打電話，但客服人員卻告知張女士，因?yàn)?1月初電話打不通，他們就把幫張女士辦理車(chē)輛登記證書(shū)的相關(guān)證件放起來(lái)了。當(dāng)張女士問(wèn)及什么時(shí)候能去拿自己的車(chē)輛登記證書(shū)的時(shí)候，客服人員稱(chēng)：“要等總部的組織機(jī)構(gòu)代碼證過(guò)來(lái)才能去辦。”

隨后，張女士又多次咨詢(xún)了自己當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)時(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)以及客服，對(duì)方均表示他們也沒(méi)有辦法，必須得等總部的組織機(jī)構(gòu)代碼證過(guò)來(lái)。張女士說(shuō)：“我家里有事需要這個(gè)車(chē)輛登記證，怎么本就屬于我的東西，還要等著他們拖來(lái)拖去呢?”張女士告訴記者，在詢(xún)問(wèn)了多次之后，德眾4S店的工作人員表示，12月份會(huì)優(yōu)先辦理張女士的相關(guān)手續(xù)。張女士說(shuō)：“問(wèn)他們的時(shí)候，他們都有些不耐煩了，現(xiàn)在馬上又要到12月底了，我都不好意思問(wèn)他們了?！?/p>

4S店：組織機(jī)構(gòu)代碼證正在年審 無(wú)法辦理解押

隨后，記者聯(lián)系到張女士的銷(xiāo)售顧問(wèn)——上海大眾東營(yíng)德眾4S店的劉先生。劉先生表示，自己不清楚這個(gè)情況，“與車(chē)輛登記證書(shū)相關(guān)的問(wèn)題，可以聯(lián)系我們劉總?！?/p>

在劉先生的協(xié)調(diào)下，記者聯(lián)系了上海大眾東營(yíng)德眾4S店的劉總。對(duì)方告訴記者：“現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)代碼證交到上海年審了，整個(gè)東營(yíng)地區(qū)都沒(méi)辦法辦理車(chē)輛登記證書(shū)解押。車(chē)輛解押需要等組織機(jī)構(gòu)代碼證年審之后才能辦理?！敝劣诰唧w什么時(shí)間張女士才能拿到自己的車(chē)輛登記證書(shū)，劉總則表示“不清楚，不能確定。”

對(duì)于東營(yíng)德眾4S店給出的這個(gè)解釋?zhuān)瑥埮勘硎荆骸安恢牢易约旱能?chē)輛登記證留在他們店里有什么用?”(本網(wǎng)記者)