作為電商頭部企業(yè)，京東的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)生水起，貸后問題也隨之而來。

在黑貓投訴平臺(tái)，貸后圈以“京東金融 催收”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，搜索結(jié)果為24668條。相較于平均投訴量在3000以下的全國性銀行和消金公司，這一數(shù)字無疑是具有沖擊力的。

這或許體現(xiàn)了京東在貸后管理方面相對(duì)粗放，對(duì)相關(guān)的金融消費(fèi)投訴重視度不夠。

今年9月，京東方面曾對(duì)外公布，京東白條已構(gòu)建起覆蓋線上線下、多元場(chǎng)景的金融服務(wù)生態(tài)，成功鏈接超過200萬商家與2.5億消費(fèi)者。

京東旗下另一款無場(chǎng)景的現(xiàn)金貸產(chǎn)品——金條，也有著可觀的規(guī)模。早在2020年 其貸款余額就超過了1000億元。

在助貸模式下，京東與眾多金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行放貸合作，并且涉及到數(shù)量龐大的第三方催收機(jī)構(gòu)，一旦在催收環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者第一反應(yīng)都是投訴京東平臺(tái)。

在眾多催收投訴中，曝通訊錄、電話短信轟炸、威脅恐嚇等暴力行為依然是是主要的投訴原因。

涉及49家放貸機(jī)構(gòu)，近800家催收公司

在京東金融APP內(nèi)，可以看見京東的信貸產(chǎn)品主要包括：白條服務(wù)、金條借款、借錢、信用卡、農(nóng)戶借錢、企業(yè)主貸、小微借款、車抵貸等。

以個(gè)人信貸業(yè)務(wù)為例，貸后圈進(jìn)入“借錢”和“金條借款”入口，在申請(qǐng)界面底部找到了《京東個(gè)貸信貸平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，在該協(xié)議末尾列明了25家合作方，包括：

江蘇銀行、寧波銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、浙江寧銀消費(fèi)金融、中郵消費(fèi)金融、內(nèi)蒙古蒙商消費(fèi)金融、馬上消費(fèi)金融、度小滿科技(北京)有限公司、福州三六零網(wǎng)絡(luò)小額貸款有限公司、杭銀消費(fèi)金融、海爾消費(fèi)金融、上海耳序信息技術(shù)有限公司、上海萬達(dá)小額貸款有限公司、深圳薩摩耶?dāng)?shù)字科技有限公司、江蘇蘇寧銀行（現(xiàn)更名為蘇商銀行）、平安銀行、中郵消費(fèi)金融、盛銀消費(fèi)金融 、中銀消費(fèi)金融、北銀消費(fèi)金融、中信百信銀行、南京銀行、浦發(fā)銀行、上海數(shù)禾信息科技有限公司

在京東白條界面，貸后圈在《信用付款服務(wù)協(xié)議》中找到了“全部貸款人機(jī)構(gòu)”，共計(jì)24家，包括：

重慶京東盛際小額貸款有限公司、重慶兩江新區(qū)盛際小額貸款有限公司、中郵消費(fèi)金融、甘肅銀行、西安銀行、徽商銀行股份有限公司合肥分行、江蘇銀行、廈門國際信托有限公司、中航信托股份有限公司、重慶富民銀行、承德銀行、華夏銀行股份有限公司北京分行、中信信托有限責(zé)任公司、國民信托有限公司、河北幸福消費(fèi)金融、北京銀行股份有限公司深圳分行、河北銀行、濟(jì)寧銀行、中信百信銀行股份有限公司、中國光大銀行股份有限公司北京分行、蘇銀凱基消費(fèi)金融、浙商銀行、中國對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信托有限公司、華鑫國際信托有限公司

貸后圈在去重、排除銀行分支機(jī)構(gòu)后，對(duì)這些放貸方合作的催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行了匯總，形成了「京東消費(fèi)信貸合作方及催收機(jī)構(gòu)」。

共有23家公開了委外催收機(jī)構(gòu)，背后共涉及近800家催收機(jī)構(gòu)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共有16家催收公司被京東的合作放貸機(jī)構(gòu)多次（6次以上）選中。

其中萬乘聯(lián)合被17家房貸機(jī)構(gòu)選擇，位居榜首。張家港中保金緊隨其后，共有12家機(jī)構(gòu)選擇；青島聯(lián)信、中經(jīng)信匯、壹茗信風(fēng)也有8家以上機(jī)構(gòu)選擇。

在這些高頻被選擇的催收機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)還是傳統(tǒng)老牌催收機(jī)構(gòu)，但也出現(xiàn)了一些不常見的面孔：如廣西恒運(yùn)信息咨詢有限公司；此外，江蘇嵩鵠信聯(lián)企業(yè)服務(wù)有限公司、山東藍(lán)光信息技術(shù)有限公司、西安永輝資產(chǎn)管理有限公司、鄭州東多泰企業(yè)管理咨詢有限公司等這些“新面孔”的出現(xiàn)頻次也達(dá)到了5次。